Depuis plusieurs années, la Clinique Notre Dame de la Merci est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Nos équipes administratives, soignantes et médicales avec l’aide de nos représentants des usagers, mettent tout en œuvre pour garantir aux patients une prise en charge optimale et sécurisée.
Votre SATISFACTION est notre principal objectif.
La certification est une procédure d’évaluation des établissements de santé. Elle porte sur l’organisation et le fonctionnement général de l’établissement ainsi que sur les pratiques de soins.
Cette procédure conduite par la HAS, permet notamment :
-
De s’assurer de la qualité et de la sécurité des soins donnés au patient,
-
D’améliorer la prise en charge et la satisfaction des patients.
La Clinique est certifiée V2014 depuis Juin 2018 avec la meilleure note « A ». Cette certification est délivrée pour 6 ans.
Si vous souhaitez consulter notre rapport de certification, cliquez sur le lien suivant
https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-07/31495_rac1_vd.pdf
La Clinique est évaluée à l’aide d’indicateurs généralisés à l’ensemble des établissements de santé.
Les résultats de la Clinique sont les suivants :
Evaluation et prise en charge de la douleur
100%
Qualité de la lettre de liaison à la sortie en hospitalisation
87%
Qualité de la lettre de liaison à la sortie en ambulatoire
92%
Pour consulter l'ensemble des indicateurs de la clinique, cliquez sur le lien suivant https://www.scopesante.fr/#/etablissements/830100418//0/6.7745386999/43.4207553///5/0/0/
Lors de votre séjour, vous pouvez participer à l’amélioration de la Qualité de la Clinique en remplissant un questionnaire de satisfaction. Celui-ci vous sera remis lors de votre admission.
Si vous nous avez confié votre adresse e-mail lors de votre admission, vous pourrez être sollicité(e) pour exprimer votre satisfaction via un lien vers un site internet dédié.
Cette enquête, appelée E-SATIS, est organisée par la Haute Autorité de Santé et les résultats sont diffusés via le site www.scopesante.fr et affichés à l’accueil de l’établissement.
La démarche Qualité-Sécurité des soins est organisée et structurée au travers de différentes instances.
Comité de Pilotage
Piloter et coordonner la démarche de gestion des risques/qualité dans l’établissement
Organiser et améliorer le Système d'Information
Commission Médicale d’Etablissement
Superviser l’ensemble de la démarche qualité et sécurité des soins
Comité des Evénements Indésirables
Évaluation des risques a posteriori : Gestion des événements indésirables
Cellule d'Identitovigilance
Mettre en œuvre la politique d’identification dans l’établissement
Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
Superviser l’ensemble de la démarche qualité et sécurité des soins
Commission Des Usagers
Veiller au respect des droits des patients
Examiner les plaintes et réclamations et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients
Comité de Lutte contre la Douleur
Déterminer les orientations et coordonner les actions destinées à l’amélioration de la prise en charge de la douleur des patients
Comité d'Hygiène,de Sécurité et des Conditions de Travail
Contribuer à la protection de la santé physique et mentale et de la sécurité des salariés, ainsi que la prévention en la matière
Contribuer à l'amélioration des conditions de travail
Comité de bloc
Organiser et optimiser le fonctionnement du bloc opératoire
CREX/RMM
Analyser les événements indésirables graves et ou précurseurs
Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance
Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité transfusionnelle
Commission des Médicaments et des Dispositifs Médicaux Stériles
Définir la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles
Élaborer le livret thérapeutique
Lutter contre la iatrogénie médicamenteuse
Coordonner les actions de bon usage des antibiotiques