Clinique Notre Dame de la Merci - 215 Avenue du Maréchal Lyautey - 83700 SAINT-RAPHAEL

04 98 11 00 00    Courriel : info@clinique-ndm.com

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Depuis plusieurs années, la Clinique Notre Dame de la Merci est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.

 

Nos équipes administratives, soignantes et médicales avec l’aide de nos représentants des usagers, mettent tout en œuvre pour garantir aux patients une prise en charge optimale et sécurisée.

   

Votre SATISFACTION est notre principal objectif.

 

 

La certification est une procédure d’évaluation des établissements de santé. Elle porte sur l’organisation et le fonctionnement général de l’établissement ainsi que sur les pratiques de soins.

Cette procédure conduite par la HAS, permet notamment :

  • De s’assurer de la qualité et de la sécurité des soins donnés au patient,

  • D’améliorer la prise en charge et la satisfaction des patients.

 

La Clinique est certifiée V2014 depuis Juin 2018 avec la meilleure note « ». Cette certification est délivrée pour 6 ans.

Si vous souhaitez consulter notre rapport de certification, cliquez sur le lien suivant  

https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2018-07/31495_rac1_vd.pdf

La Clinique est évaluée à l’aide d’indicateurs généralisés à l’ensemble des établissements de santé.


Les résultats de la Clinique sont les suivants :

Evaluation et prise en charge de la douleur

100%

Qualité de la lettre de liaison à la sortie en hospitalisation

87%

Qualité de la lettre de liaison à la sortie en ambulatoire

92%

Pour consulter l'ensemble des indicateurs de la clinique, cliquez sur le lien suivant https://www.scopesante.fr/#/etablissements/830100418//0/6.7745386999/43.4207553///5/0/0/

Lors de votre séjour, vous pouvez participer à l’amélioration de la Qualité de la Clinique en remplissant un questionnaire de satisfaction. Celui-ci vous sera remis lors de votre admission. 

Si vous nous avez confié votre adresse e-mail lors de votre admission, vous pourrez être sollicité(e) pour exprimer votre satisfaction via un lien vers un site internet dédié.


Cette enquête, appelée E-SATIS, est organisée par la Haute Autorité de Santé et les résultats sont diffusés via le site www.scopesante.fr et affichés à l’accueil de l’établissement.

La démarche Qualité-Sécurité des soins est organisée et structurée au travers de différentes instances.

Comité de Pilotage

Piloter et coordonner la démarche de gestion des risques/qualité dans l’établissement 

Organiser et améliorer le Système d'Information

Commission Médicale d’Etablissement

Superviser l’ensemble de la démarche qualité et sécurité des soins

Comité des Evénements Indésirables

Évaluation des risques a posteriori : Gestion des événements indésirables

Cellule d'Identitovigilance

Mettre en œuvre la politique d’identification dans l’établissement

Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales

Superviser l’ensemble de la démarche qualité et sécurité des soins

Commission Des Usagers

Veiller au respect des droits des patients

Examiner les plaintes et réclamations et contribuer à l’amélioration de la qualité des soins et de la satisfaction des patients

Comité de Lutte contre la Douleur

Déterminer les orientations et coordonner les actions destinées à l’amélioration de la prise en charge de la douleur des patients

Comité d'Hygiène,de Sécurité et des Conditions de Travail

Contribuer à la protection de la santé physique et mentale et de la sécurité des salariés, ainsi que la prévention en la matière

Contribuer à l'amélioration des conditions de travail

Comité de bloc

Organiser et optimiser le fonctionnement du bloc opératoire

CREX/RMM

Analyser les événements indésirables graves et ou précurseurs

Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance

Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité transfusionnelle

Commission des Médicaments et des Dispositifs Médicaux Stériles

Définir la politique du médicament et des dispositifs médicaux stériles
Élaborer le livret thérapeutique
Lutter contre la iatrogénie médicamenteuse

Coordonner les actions de bon usage des antibiotiques